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FAQ

Vos questions méritent des réponses

+Devenir Soon

Comment ouvrir un compte Soon ?

C’est simple et rapide, tout se passe via l’appli. Il suffit de la télécharger et de vous laisser guider. Vous recevrez un code par SMS pour signer votre demande d’ouverture et il ne vous restera plus qu’à prendre en photos les 5 pièces justificatives.

Quelles sont les pièces justificatives à fournir pour l’ouverture de mon compte ?

Pour prouver que vous êtes bien vous, pensez à vous munir d'une pièce d’identité, d’un RIB, d’un justificatif de domicile (factures EDF, tél, eau), de votre signature manuscrite ( sur une feuille blanche) et de votre dernier bulletin de salaire (si vous êtes salarié bien sûr).

Je peux ouvrir un compte si je suis étudiant ?

Bien sûr :). Pour devenir Soon , il suffit d’être majeur. L’offre est accessible sans conditions de revenus.

Je peux ouvrir un compte Soon, si je fais l’objet d’une déclaration aux fichiers des incidents de paiement de la Banque de France ?

Si vous êtes inscrit sur un fichier des incidents de paiement géré par Banque de France, nous vous invitons à régulariser votre situation avant de faire une demande d'ouverture de compte Soon.

Quel est le montant minimum à verser pour ouvrir mon compte ?

40€ suffisent pour ouvrir votre compte Soon. Dès son ouverture, 15€ seront automatiquement virés sur votre Livret Soon pour activer la fonction « Projets » de votre app.

Quelles sont les conditions de revenus pour ouvrir mon compte ?

C’est simple : aucune :)

Dois-je domicilier mon salaire chez Soon ?

Aucune obligation sur ce sujet, vous faites comme vous le voulez, c’est vous qui décidez.

Quand vais-je recevoir ma CB Soon ?

Comptez environ 1 semaine après votre 1 er versement avant de recevoir chez vous votre Carte Visa Classic Soon en recommandé avec accusé de réception. Votre code confidentiel vous sera adressé en courrier simple.

+L’offre Soon

Quels sont les avantages du compte Soon ?

  • Bénéficier d’un compte et d’une carte Visa Classic gratuite et sans conditions de revenus
  • Utiliser une appli design, révolutionnaire et friendly
  • Pouvoir anticiper ses dépenses et toujours savoir ce qu’il reste à dépenser d’ici la fin du mois
  • Réussir à épargner grâce à la fonction « projets »
  • Disposer d’ un service client par chat de jour comme de nuit (24/24, 6j/7*)

Qu’est-ce que le NFC ?

Avec le paiement sans contact (NFC), plus besoin de saisir le code de votre carte pour des achats de moins de 20 euros. Pratique !

Quelle est la tarification appliquée en cas de découvert ?

En utilisant les fonctionnalités d’anticipation de Soon et grâce au « Reste à Dépenser », plus de raison d’être à découvert. Dans cette logique, Soon ne propose pas de découvert autorisé. Néanmoins si ça vous arrivait d’être dans le rouge, le taux applicable à votre découvert serait de 7,35% (7,6% TAEG).

Comment assurer mes moyens de paiement ?

Soon propose en option une assurance carte, clés, papiers. Pour 24€/an, vous assurez vos moyens de paiement, vos papiers officiels et vos clés en cas de perte ou de vol. Cette assurance est également valable en cas de perte ou de vol de vos papiers officiels et/ou de vos clés.

Quelle est la tarification appliquée lors d’un retrait d’espèces à l’étranger ?

La commission sur retrait d’espèces en euros hors zone euro est de 1,50€ + 2% du montant de l’opération. Voir ici l’intégralité des conditions tarifaires de Soon.

Et si j’ai une question, un problème, comment contacter un conseiller Soon?

Les clients Soon peuvent chatter ou échanger par email avec les conseillers 24h/24, du lundi au samedi ( hors jours fériés). Il suffit pour cela de s’identifier sur l’appli. Une disponibilité inégalée dans le monde bancaire !

+Opérations / Gestion du compte / Fonctionnalités

Comment « imprimer un RIB »

Pour imprimer un RIB, rendez-vous dans la rubrique "MON RIB" accessible depuis le menu de votre appli Soon. Cliquez ensuite sur « IMPRIMER ». Vous pouvez également envoyer votre RIB par mail ou le sauvegarder sur votre smartphone.

Comment rattacher le compte Soon à son compte Paypal (déjà existant)

Pour rattacher votre compte Soon à votre compte Paypal, rendez-vous dans la rubrique « Envoyer de l’argent » / « Demander de l’argent », accessible depuis le menu de votre appli Soon. Entrez votre email lié à votre compte Paypal, puis suivez les différentes étapes de configuration Paypal. Vous recevrez en parallèle un email de la part de Paypal (service@paypal.fr) qui confirmera le rattachement de votre compte Soon à votre compte Paypal.

Comment consulter mes relevés de compte ?

Vos e-relevés sont disponibles dans la rubrique Mes infos bancaires > e-relevés. Vous pouvez consulter, imprimer, envoyer par mail ou encore sauvegarder vos relevés sur votre smartphone.

Comment rapatrier mes factures ?

Rendez-vous dans la rubrique « Récupérer mes factures » accessible depuis le menu de votre appli Soon, puis sélectionnez votre facturier dans la liste déroulante. Il vous suffit ensuite de saisir vos d’accès à l’espace client du service choisi. Soon s’occupe du reste !

J’ai bloqué/ oublié mes identifiants

Cliquez sur le petit cadenas sur le clavier d’authentification de l’appli puis sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un nouveau mot de passe par SMS.

Comment commander un chéquier ?

Rien de plus simple, vous passez commande via l’app, et le recevez par courrier dans les jours qui suivent. Rendez-vous dans la rubrique « Mes infos bancaires » > Demande de chéquier.

Comment encaisser un chèque ?

Téléchargez et imprimez votre bordereau personnalisé dans l’app, rubrique « Mes infos bancaires » > « Bordereaux de remise de chèques ». Envoyez ce bordereau, accompagné de votre chèque, à l’adresse indiquée.

Comment créer un bénéficiaire ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mes bénéficiaires » depuis le menu de votre appli Soon. Renseignez ensuite le BIC/IBAN de votre bénéficiaire. Un code vous sera renvoyé par SMS pour confirmer l’enregistrement de votre bénéficiaire.

Comment envoyer de l’argent ?

Depuis votre appli Soon, vous pouvez envoyer de l’argent par virement ou via PayPal. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Envoyer de l’argent », de sélectionner PayPal ou virement puis de choisir votre bénéficiaire (virement) ou votre contact dans votre répertoire (virement).

Comment faire opposition sur ma carte bancaire?

En cas de vol, perte ou utilisation frauduleuse de vos moyens de paiements, pour faire opposition afin de bloquer les paiements ultérieurs, contactez le 01 40 14 46 00, disponible 7j/7, 24h/24.
Depuis l’étranger : consultez www.visa.fr/services-en-ligne/urgence/cartes-visa-perdues-ou-volees.aspx

Télécharger la démo

Envie de voir à quoi ça se ressemble avant de vous lancer ? Téléchargez notre démo et laissez-vous guider :-)

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