Faq

Vos questions méritent des réponses
Migration
A. Processus
Comment se passe la migration ?

Vous n’avez aucune formalité à accomplir ! Votre Compte et votre Livret Soon basculeront automatiquement sous la marque AXA Banque durant la deuxième quinzaine de septembre. Nous vous informerons par email le jour J. Vous conserverez votre RIB actuel, vos identifiants ainsi que vos moyens de paiement.

Il ne vous restera plus qu’à télécharger l’application AXA Banque pour gérer votre compte :
https://www.axa.fr/applications-mobiles/axabanque.html#header

Est-ce que mon numéro de compte bancaire va changer ?

Votre numéro de compte bancaire reste le même tout comme vos identifiants ainsi que vos moyens de paiement.

Jusqu’à quand puis-je utiliser mon application Soon ?

Vous pouvez utiliser votre application Soon jusqu’à la bascule de votre compte SOON vers AXA Banque qui aura lieu durant la deuxième quinzaine de septembre. Par la suite il faudra utiliser l’appli AXA Banque pour gérer votre compte avec les mêmes identifiants.

Mes identifiants ont-ils changé ?

Votre numéro Client et mot de passe pour accéder à votre compte restent les mêmes. Vous pourrez donc les utiliser pour vous connecter et gérer votre compte sur la nouvelle application AXA banque ou sur votre espace client web sur axa.fr.

Ma carte bancaire va-t-elle changer ?

Votre carte bancaire Soon sera toujours utilisable jusqu’à sa date d’expiration. Au moment du renouvellement automatique, vous recevrez une carte bancaire AXA Banque.

Vais-je conserver mon livret Soon ?

Votre livret d’épargne Soon sera conservé et deviendra un livret d’épargne AXA Banque avec la même rémunération.

Puis je conserver mon compte et clôturer le livret SOON ?

Une fois la bascule effectuée, vous pourrez demander la clôture de votre livret en nous spécifiant votre demande par un mail à l’adresse: conseiller@axabanque.fr

Comment faire pour consulter/gérer le Compte bancaire AXA ?

Une fois la bascule effectuée, vous pourrez accéder à votre compte via l'application AXA banque que vous devrez télécharger.

Vous y retrouverez les fonctionnalités et services que vous appréciez sur Soon, comme le « Reste à Dépenser ». Et surtout vous accéderez à de nouvelles fonctionnalités, comme la possibilité de bloquer temporairement votre carte bancaire ou encore de moduler vos plafonds d’achats CB.

Vous pourrez également consulter et gérer votre compte depuis votre PC via un Espace Client sécurisé accessible depuis le site axa.fr.

Qu’advient-il de mes projets / dépenses anticipées / photos ?

Les projets / dépenses anticipées et photos ne seront pas disponibles sur l’application AXA Banque. Elles étaient peu utilisées sur l’application Soon. L’application AXA Banque vous proposera de nouvelles fonctionnalités très demandées comme la désactivation temporaire de votre CB ou prochainement la modification de vos plafonds CB.

Que se passe–t-il pour mes prélèvements ?

Vos prélèvements ou virements automatiques programmés resteront fonctionnels. Pas besoin de les remettre en place.

Que se passe–t-il pour mon compte Paypal ?

Votre n° de compte et de carte bancaire ne changent pas, votre compte Paypal sera donc automatiquement rattaché à votre Compte bancaire AXA.

La gestion de compte est-elle différente de celle de Soon ?

Vous retrouverez sur l’application AXA Banque, les fonctionnalités et services que vous appréciez sur Soon, comme le « Reste à Dépenser ». Et surtout vous accéderez à de nouvelles fonctionnalités, comme la possibilité de bloquer temporairement votre carte bancaire ou prochainement de moduler vos plafonds d’achats CB.

Vous pourrez également consulter et gérer votre compte depuis votre PC via un Espace Client sécurisé accessible depuis le site axa.fr.

Je suis déjà détenteur d’un compte bancaire AXA, puis-je en avoir 2 ?

Vous pouvez détenir 2 comptes bancaires AXA que vous pourrez gérer sur deux espaces Client distincts. En revanche, Il est possible de regrouper vos deux comptes sur un seul Espace Client une fois la migration de votre compte SOON effectuée.

B. Tarification
Quel est le coût de ce nouveau compte ?

Côté tarification, nous conservons le cap avec les conditions tarifaires du Compte bancaire AXA ! Toujours aucuns frais de tenue de compte* et toutes vos opérations courantes resteront gratuites (retraits en zone euro, virement, prélèvement..).

*Pas de frais de tenue de compte pour un compte équipé d’une carte bancaire, voir Conditions tarifaires en vigueur au 1er janvier 2017.

Si vous avez moins de 30 ans
La gratuité demeure pour votre carte bancaire si vous l’utilisez et cela à hauteur de 450 € d’achats par trimestre, soit 150 € par mois.
Quoi qu’il arrive, vous avez 6 mois devant vous pour devenir fan de votre Compte bancaire AXA. Nous maintenons jusqu’au 31 mars 2018 la gratuité sans conditions de votre carte.

Si vous avez 30 ans ou plus
La gratuité demeure pour votre carte bancaire si vous l’utilisez et cela à hauteur de 900 € d’achats par trimestre, soit 300 € par mois.
Quoi qu’il arrive, vous avez 6 mois devant vous pour devenir fan de votre Compte bancaire AXA. Nous maintenons jusqu’au 31 mars 2018 la gratuité sans conditions de votre carte.

C. Communication
Est-ce que le chat sera toujours disponible ?

Le chat ne sera plus disponible en revanche, les conseillers AXA banque sont toujours disponibles par téléphone 24h/24, 6j/7 (hors jours fériés) via un numéro dédié que nous vous communiquerons en septembre et par email également. Dans l’intervalle vos conseillers Soon restent à votre disposition par chat ou par mail.

Offre Axa Banque
Quels sont les services proposés par AXA Banque ?

AXA Banque propose tous les produits et services d’une banque classique avec les avantages d’une banque en ligne.

Vous pourrez profiter ainsi de :
D’un compte bancaire sans frais de tenue de compte*
D’une gamme complète de produits d’épargne
De crédits à des taux avantageux pour concrétiser tous vos projets (prêt à la consommation et immobilier)
D’outils innovants pour gérer votre compte (appli et site web)
Une disponibilité 24h/24 et 6j/7 de nos conseillers**
De l’expertise d’un agent de proximité***

* Pas de frais de tenue de compte pour un compte équipé d’une carte bancaire, voir Conditions tarifaires en vigueur au 1er janvier 2017
**Hors jours fériés
***Votre agent général d’assurance AXA est mandataire exclusif en opérations de banque d’AXA Banque

Puis je bénéficier d’un découvert ?

Avec le Compte bancaire AXA, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement d’un découvert autorisé

Soon auto entrepreneur
Mon compte reste-il toujours gratuit ?

Côté tarification, nous conservons le même cap avec les conditions tarifaires du Compte bancaire AXA ! Toujours aucuns frais de tenue de compte* et toutes vos opérations courantes gratuites (retraits en zone euro, virement, prélèvement..).

Si vous avez moins de 30 ans
La gratuité demeure pour votre carte bancaire si vous l’utilisez et cela à hauteur de 450 € d’achats par trimestre, soit 150 € par mois.
Quoi qu’il arrive, vous avez 6 mois devant vous pour devenir fan de votre Compte bancaire AXA. Nous maintenons jusqu’au 31 mars 2018 la gratuité sans conditions de votre carte.

Si vous avez 30 ans ou plus
La gratuité demeure pour votre carte bancaire si vous l’utilisez et cela à hauteur de 900 € d’achats par trimestre, soit 300 € par mois.
Quoi qu’il arrive, vous avez 6 mois devant vous pour devenir fan de votre Compte bancaire AXA. Nous maintenons jusqu’au 31 mars 2018 la gratuité sans conditions de votre carte.

*Pas de frais de tenue de compte pour un compte équipé d’une carte bancaire, voir Conditions tarifaires en vigueur au 1er janvier 2017.

Quelle est la différence pour moi ?

Votre n° compte reste le même tout comme vos identifiants.

En revanche il vous faudra télécharger l’application AXA Banque pour consulter votre compte après la migration de votre compte qui aura lieu dans la deuxième quinzaine de septembre.

Vous retrouverez sur l’application AXA Banque, les services que vous appréciez sur Soon, comme le « Reste à Dépenser », ou l’enregistrement de nouveaux bénéficiaires. Et surtout vous accéderez à de nouvelles fonctionnalités, comme la possibilité de bloquer temporairement votre carte bancaire ou prochainement de moduler vos plafonds d’achats CB.

En plus de l’appli, vous pourrez également consulter et gérer votre compte depuis votre PC via un Espace Client sécurisé (accessible depuis le site axa.fr).

Clôture
Comment clôturer son compte SOON ?

Pour clôturer votre compte SOON, il vous suffit simplement de nous transmettre votre demande par mail à l’adresse conseiller@soon.fr en y précisant votre numéro client, en attestant sur l’honneur avoir détruit vos moyens de paiements SOON (Carte bancaire et chéquier) par vos propres moyens et en y joignant votre RIB sur lequel virer le solde de votre compte et de votre livret.

Nous vous recommandons de virer tous les fonds présents sur votre compte avant sa clôture. Pour information le versement du solde de votre compte courant vous sera facturé 4€ si ce dernier n’est pas à 0 € au moment de la demande.

Si mon compte est en cours d’ouverture : comment annuler une demande de compte SOON ?

Vous n’avez rien à faire, votre compte se clôtura automatiquement au bout de 90 jours.

Y a-t-il des frais de clôture ?

Aucun si le solde de votre compte est bien à 0€. Sinon 4€ de frais de virement s’appliqueront, si votre compte courant Soon n’est pas soldé au moment de votre demande.

Mes données personnelles seront-elles supprimées ?

Oui dans les 3 mois suivant votre clôture de compte