Procédure de traitement des réclamations

Nous nous efforçons, tous les jours, d’être à votre écoute et de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service. Néanmoins, des difficultés peuvent survenir dans la gestion de vos comptes, produits et services associés composant votre offre Soon. AXA Banque est dotée d’une procédure de traitement des réclamations

Étape 1 Vos conseillers soon

Votre premier interlocuteur est toujours votre conseiller Soon.
Contactez vos conseillers par Chat depuis votre appli Soon (service disponible 24h/24 et 6j/7 hors jours fériés).

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h. (1)
Étape 2 Service qualité & réclamations clients

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, présentez votre réclamation:
•  Par courrier en écrivant à l’adresse suivante: AXA Banque Service Qualité et Réclamations Clients TSA 86104 – 95901 Cergy Pontoise cedex 9
ou
•  En nous adressant un message depuis votre appli Soon via la rubrique Contact/Aide puis la sous-rubrique Messagerie

Nos engagements:
 •   Un interlocuteur dédié
 •   Un accusé de réception sous 48h
 •   Une réponse sous 3 semaines (2)
Étape 3 Le médiateur

Si aucun accord n'a été trouvé, vous pouvez écrire à Monsieur le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française :
•  sur son site Internet : www.lemediateur.fbf.fr
•  par email : mediateur@fbf.fr
•  par courrier : CS 151 - 75422 Paris Cedex 09

Le Médiateur rend un avis dans les 2 mois de sa saisine sous réserve que le dossier soit complet

(1)(2) Si des recherches complémentaires s’avèrent nécessaires, le délai maximum de réponse est porté à 2 mois.