Apple a du mal à admettre ses erreurs. Le marketing de l’entreprise a toujours été axé sur l’excellence, et admettre que quelque chose ne va pas semble hors de question pour Apple. Pour nous, clients, cela signifie devoir gérer des produits problématiques plus longtemps que nous ne le souhaiterions. Oui, je parle de FinTissé – mais Apple a eu d’autres FineWovens dans son passé, et il aurait dû apprendre qu’il est normal d’admettre que l’on a parfois tort.
Les accessoires FineWoven d’Apple sont mauvais
Avec le lancement de l’iPhone 15 en septembre dernier, Apple a annoncé qu’elle n’utiliserait plus de cuir dans ses produits dans le cadre de ses efforts pour zéro émission de carbone d’ici 2030. C’est une bonne chose pour l’environnement, bien sûr, mais cela s’accompagne d’un attraper. Au lieu de se concentrer uniquement sur les boîtiers et bracelets de montre en silicone, Apple a introduit un nouveau matériau appelé FinTissé.
Apple affirme que FineWoven est un « microsergé durable ». FineWoven est en effet agréable au toucher et doux au toucher. Mais au fur et à mesure que les gens utilisaient ces accessoires, ils se sont rendu compte que la qualité n’était pas si bonne et que la durabilité était vraiment mauvaise. Il est très facile de rayer et de tacher de manière permanente un accessoire FineWoven, ce qui lui donne un aspect horrible après quelques semaines, voire quelques jours.
J’ai moi-même essayé d’utiliser un Étui FineWoven avec moi iPhone 15 Pro Max et a fini par le retourner à Apple après deux semaines. Et cela semble être la réalité pour la grande majorité des clients ayant acheté l’un de ces accessoires.
Dans un sondage que nous avons mené auprès de nos lecteurs en septembre, 70 % ont voté pour que les étuis FineWoven ne répondent tout simplement pas aux normes d’Apple. Quelques mois plus tard, des magasins comme Best Buy et Target ne réapprovisionnaient plus les étuis FineWoven parce que tout le monde les retournait. Les cas sont si graves qu’Amazon a dû ajouter une alerte « article fréquemment retourné » sur son site Web.
Je pense qu’Apple se trompe à propos de FineWoven. Alors, que fait Apple à ce sujet ? Rien jusqu’à présent.
Apple a du mal à admettre que c’est faux
Et c’est là qu’intervient la nécessité de ne pas admettre que vous avez tort. Quand je dis qu’Apple a eu d’autres FineWovens dans son passé, c’est parce que la société a introduit des produits vraiment controversés et qu’il a fallu du temps pour les corriger.
Qui se souvient du clavier Butterfly ? Il a été introduit pour la première fois avec le MacBook 2015 comme solution pour rendre l’ordinateur encore plus fin. Cependant, après sa mise sur le marché, de nombreux clients ont été frustrés car le Butterfly Keyboard présentait de nombreux dysfonctionnements, comme des touches qui se répétaient involontairement ou même des touches qui ne fonctionnaient plus.
Malgré tous ces problèmes, Apple a étendu le clavier Butterfly à toute la gamme de MacBook, y compris le MacBook Pro puis le MacBook Air. En 2018, Apple a finalement annoncé un programme de réparation permettant aux propriétaires des MacBook concernés de remplacer le clavier gratuitement si nécessaire.
Il a fallu près de cinq ans avant qu’Apple ramène le clavier classique, désormais appelé Magic Keyboard, sur le MacBook. Une série de recours collectifs ont été déposés dans un certain nombre d’États américains, alléguant qu’Apple savait, grâce à des tests internes, que la conception du clavier était défectueuse. Apple a tenté sans succès de faire rejeter les poursuites.
Imaginez simplement la quantité de déchets résultant des nombreux top cases MacBook avec un clavier défectueux.
Et pendant que je parle des MacBook, n’oublions pas que de nombreux utilisateurs ont été contrariés lorsque la société a décidé de supprimer presque tous les ports en promettant que l’USB-C était l’avenir. Même si je suis fan de l’USB-C, j’ai toujours détesté perdre des éléments comme HDMI et MagSafe. Et Apple savait que les utilisateurs le détestaient, mais il a fallu des années à l’entreprise pour restaurer les ports.
Apple avait tort sur ces choses. Serait-il si difficile de reconnaître que les utilisateurs n’aimaient tout simplement pas le changement à l’époque ?
C’est normal de revenir sur certaines décisions
Il n’y a rien de mal à admettre que vous avez tort. Steve Jobs l’a fait en quelque sorte après le scandale Antennagate avec l’iPhone 4. Même si lui et Apple étaient réticents à dire qu’il y avait effectivement un problème majeur avec l’iPhone, la société a offert des coques Bumper gratuites à tous les propriétaires d’iPhone 4 et a remboursé ceux qui en avaient. déjà acheté un.
Un an plus tard, la société a modifié la position des antennes de l’iPhone 4s pour réparer l’Antennagate une fois pour toutes.
Mais qu’en est-il de FineWoven ?
Un leaker a récemment rapporté que l’entreprise savait que la durabilité des produits était mauvaise et avait presque mis un terme à leur production. Cependant, selon le même leaker, les accessoires FineWoven seront disponibles pour une autre saison, ce qui signifie qu’Apple pourrait les conserver encore un an après le lancement de l’iPhone 16.
Alors pourquoi ne pas admettre dès maintenant que FineWoven est mauvais ? Pourquoi ne pas être honnête avec les clients ?
Je n’étais pas contre l’idée de mettre fin aux produits en cuir, mais Apple n’aurait pas dû essayer de les remplacer par quelque chose de pire qui inciterait beaucoup de gens à jeter leurs étuis à la poubelle après des semaines. C’est ce qui est mauvais pour l’environnement.
J’espère vraiment que FineWoven disparaîtra bientôt et qu’Apple sait qu’il est normal d’admettre qu’il s’est trompé. Mais et vous ? Faites-moi part de vos réflexions dans la section commentaires ci-dessous.
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