Un nombre limité d’agents d’assistance Apple utiliseraient un outil d’IA interne pour aider à répondre aux questions des clients. L’outil serait connu sous le nom d’Apple Ask.
L’outil de style ChatGPT permet aux conseillers de coller ou de paraphraser une question d’assistance, et l’IA recherche ensuite dans la base de connaissances interne d’Apple pour générer des réponses…
MacRumeurs rapporte qu’Apple les encourage à utiliser l’outil comme premier point de contact pour toute question à laquelle ils ne sont pas en mesure de répondre eux-mêmes.
Apple encourage les conseillers participants à utiliser « Demander » avant d’utiliser les méthodes de recherche traditionnelles ou de consulter un conseiller principal pour obtenir des informations, et affirme que l’outil est utile pour résoudre des problèmes complexes ou inconnus. L’outil étant lié à la base de connaissances interne d’Apple, l’entreprise s’assure que les réponses sont factuelles, traçables et utiles (…)
Les conseillers peuvent évaluer une réponse comme « utile » ou « inutile » (et) peuvent poser jusqu’à cinq questions de suivi par sujet.
La société aurait l’intention de mettre Ask à la disposition d’un plus grand nombre de conseillers après cette phase de test.
Une partie des plans ambitieux d’Apple en matière d’IA
Nous avons appris pour la première fois l’été dernier qu’Apple avait créé son propre système d’IA de style ChatGPT à usage interne, baptisé AppleGPT.
Selon Gurman, Apple teste en interne un chatbot génératif d’IA qu’il a développé et que certains appellent Apple GPT. Le projet utilise un framework appelé « Ajax » qu’Apple a commencé à construire en 2022 pour baser divers projets d’apprentissage automatique sur une base commune.
Nous nous attendons à ce qu’iOS 18 inclue une mise à niveau majeure de Siri, avec des fonctionnalités de style ChatGPT.
Une version Siri de nouvelle génération devrait être alimentée par un chatbot génératif à IA, les analystes s’attendant à ce qu’elle soit lancée avec iOS 18, et annoncée lors de la WWDC de cette année (…)
Près de la moitié des offres d’emploi d’Apple en matière d’IA incluent désormais le terme « Deep Learning », qui fait référence aux algorithmes qui alimentent l’IA générative – des modèles capables de générer du texte, de l’audio et du code de manière humaine en quelques secondes.
Le fabricant d’iPhone cherche à dépasser les chatbots existants
Alors qu’Apple a été critiqué pour avoir permis à Siri d’être à la traîne par rapport à l’IA générative, des documents de recherche suggèrent que l’entreprise cherche non seulement à rattraper des systèmes comme ChatGPT, mais à les dépasser.
Les systèmes d’IA comme ChatGPT effectuent tout leur traitement sur des serveurs distants, mais Apple a un objectif bien plus ambitieux : utiliser le traitement sur l’appareil.
De plus, alors que les LLM visent uniquement à générer des réponses textuelles, Apple travaille également sur l’utilisation d’instructions textuelles pour effectuer la retouche photo et sur l’utilisation d’une seule image et d’instructions textuelles pour générer une vidéo animée.
photo par Charanjeet Dhiman sur Unsplash
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