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j’ai été un Ubiquiti plaide depuis 5 à 6 ans pour la grande majorité des installations de réseaux d’entreprise. Ce ne sera pas la solution idéale pour toutes les installations. Néanmoins, je pense qu’il couvre 95 % des besoins réseau de la plupart des organisations en dehors des centres de données et des environnements très exigeants. L’un des points négatifs d’Ubiquiti pour de nombreux utilisateurs était l’accent mis sur l’assistance par courrier électronique et par forum. Pour les environnements critiques, une assistance 24h/24 et 7j/7 est nécessaire. Ubiquiti a récemment éliminé ce problème en proposant désormais une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 comme niveau supplémentaire.
À propos d’Apple @Work : Bradley Chambers a géré un réseau informatique d’entreprise de 2009 à 2021. Grâce à son expérience dans le déploiement et la gestion de pare-feu, de commutateurs, d’un système de gestion des appareils mobiles, d’un Wi-Fi de qualité entreprise, de milliers de Mac et de milliers d’iPad, Bradley mettra en lumière les façons dont Apple Les responsables informatiques déploient des appareils Apple, construisent des réseaux pour les prendre en charge, forment les utilisateurs, des témoignages de la direction informatique et des moyens par lesquels Apple pourrait améliorer ses produits pour les services informatiques.
Monter est plus facile que descendre
Ubiquiti a connu une forte croissance ces dernières années avec de nouveaux produits et améliorations, mais ils existent depuis plus de 20 ans. La société a été fondée par Robert Pera, qui travaillait auparavant chez Apple. Lorsqu’il était chez Apple, Robert a testé des produits basés sur le Wi-Fi pour s’assurer qu’ils respectaient les normes de la Federal Communications Commission en matière d’émissions électromagnétiques. Pera a découvert que les sources d’alimentation utilisées par les appareils Wi-Fi d’Apple pour envoyer des signaux étaient inférieures aux limites de la FCC. Robert pensait qu’augmenter leur puissance augmenterait leur portée pour aider à atteindre des zones que les FAI traditionnels ne couvraient pas. Ses managers chez Apple ont ignoré cette idée. Il a décidé de créer son propre produit. Après avoir passé quelques années à travailler dessus la nuit et le week-end, il s’est lancé seul et a créé Ubiquiti.
Depuis très longtemps, Ubiquiti se concentre sur l’offre de produits se situant entre le consommateur et l’entreprise. Mais ils jouaient le long jeu. Alors que de plus en plus de fonctionnalités de base de commutation, de pare-feu et de mise en réseau sont intégrées aux chipsets, les solutions logicielles pour lesquelles de nombreux grands fournisseurs facturent des sommes très élevées ne sont plus des différenciateurs. Ces fonctionnalités sont accessibles à toute personne utilisant les chipsets courants des principaux fabricants.
Cette transition a permis à Ubiquiti de progresser sur le marché en termes de fonctionnalités et de matériel proposé à des prix que de nombreux grands fournisseurs ne peuvent égaler. Il est beaucoup plus facile pour quelqu’un comme Ubiquiti de se lancer dans du matériel et des services plus haut de gamme que pour un fournisseur traditionnel de se lancer sur le marché pour proposer des articles moins coûteux.
Qu’est-ce qui est inclus dans le support de site d’Ubiquiti ?
Le nouveau service UniFi Site Support d’Ubiquiti apporte pour la première fois une assistance téléphonique prioritaire à un site physique unique géré avec une passerelle UniFi Cloud. Ce service est appelé à s’étendre, couvrant différents types de déploiements de sites UniFi à l’avenir.
Votre équipe professionnelle de support de site est composée d’ingénieurs réseau experts spécialement formés pour concevoir, installer et exploiter des déploiements Ubiquiti à grande échelle. Que votre réseau soit un petit bureau ou un grand campus, les ingénieurs d’Ubiquiti sont équipés pour relever tous les défis, garantissant que votre
Les heures d’assistance téléphonique standard sur site sont de 9h00 à 17h00 CST, mais il existe une couverture d’assistance téléphonique de niveau améliorée 24 heures sur 24 qui offre une assistance rapide et hautement tactile chaque fois que vous en avez besoin.
Vous travaillerez avec un membre dévoué de l’équipe de support professionnel du site d’Ubiquiti. Ce contact unique nommé se familiarisera avec l’historique de configuration de votre déploiement UniFi, permettant une résolution efficace des problèmes sans avoir à recommencer l’explication de votre réseau à chaque fois. Cette approche de point de contact unique accélère la résolution des problèmes et améliore l’expérience globale d’assistance.
Conclusion sur le support du site d’Ubiquiti
L’assistance professionnelle du site d’Ubiquiti est un service facultatif conçu pour ceux qui recherchent une couche d’assistance supplémentaire, mais les services d’assistance par chat et par e-mail existants 24h/24 et 7j/7 continuent d’être disponibles gratuitement sans aucune licence.
Encore une fois, Ubiquiti ne cherche pas à extraire les revenus des personnes attirées par ses produits au moindre coût, mais reconnaît que pour certaines organisations et cas d’utilisation, une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 vaut la peine d’être payée.
Tarif :
- Assistance téléphonique pendant les heures de bureau : 1 500 $/site/an ou 3 800 $/site pendant trois ans
- Assistance téléphonique 24 heures sur 24 : 2 500 $/site/an ou 6 000 $/site pendant trois ans
En savoir plus sur le support du site Ubiquiti
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