En plus de dévoiler les dernières satisfactions clients en matière de smartphones, le Etude ASCI 2024 révèle ce que les Américains pensent de leur opérateur de téléphonie mobile. Dans une tournure intéressante, AT&T a battu T-Mobile et Verizon pour revendiquer à nouveau la première place parmi les principaux opérateurs. Cependant, un opérateur MVNO de valeur les a tous battus haut la main.
ACSI a partagé le nouveau rapport aujourd’hui sur la base de 12 414 répondants interrogés au hasard entre avril 2023 et mars 2024.
Au cours des dernières années, nous avons vu T-Mobile et Verizon battre constamment AT&T dans tous les domaines pour les mesures de performances dans les études d’Opensignal, Ookla et plus encore (pour le contexte, Opensignal et Ookla utilisent généralement des tailles d’échantillon de plusieurs millions pour leurs études). ).
Quoi qu’il en soit, l’étude d’ACSI indique qu’AT&T a pris la première place en 2024 pour la satisfaction globale des clients des principaux fournisseurs de services sans fil américains.
AT&T a augmenté son score de satisfaction de 4 % cette année, à 78/100. T-Mobile n’avait qu’un point de retard avec 77/100, tandis que US Cellular et Verizon étaient troisièmes à égalité avec 74.
Alors qu’ACSI a examiné 12 paramètres d’opérateur pour déterminer son classement, il a partagé un aperçu de la façon dont chaque opérateur majeur se comparait en termes de qualité d’appel et de capacité du réseau.
Consumer Cellular bat tout
ACSI a également étudié les MVNO à service complet et à valeur ajoutée. Ce dernier obtient finalement la moyenne de satisfaction client la plus élevée avec 80/100 (contre 76/100 pour les grands transporteurs).
Cellulaire grand public avec 85/100 était le transporteur le mieux noté de tous les transporteurs américains, suivi de Mint Mobile à 83/100.
Cela place Consumer Cellular 7 points et Mint Mobile 5 points devant le score de satisfaction d’AT&T.
Et voici comment les mesures moyennes globales des opérateurs de téléphonie mobile ont changé de 2023 à 2024 :
Découvrez l’intégralité Étude ASCI 2024 sur les téléphones portables et les services sans fil pour tous les détails.
Image du haut par 9to5Mac
FTC : Nous utilisons des liens d’affiliation automatique générateurs de revenus. Plus.
