L’indice américain de satisfaction client (ACSI) a publié son dernier rapport sur ce que pensent les consommateurs de leurs smartphones. Après avoir devancé la concurrence l’année dernière, l’iPhone d’Apple a perdu son titre d’unique gagnant de l’étude.
En 2023, Apple vient de battre Samsung dans l’étude annuelle ASCI avec un score de satisfaction client de 81, suivi par Samsung avec un score de 80. Cette année, Samsung a rattrapé son retard.
Pour le Enquête 2024ASCI a interrogé 12 414 consommateurs (choisis au hasard) entre avril 2023 et mars 2024.
La satisfaction des propriétaires d’iPhone a augmenté de 1 % sur un an, tandis que celle de Samsung a bondi de 3 %, forçant ainsi l’égalité entre les deux à 82/100 (1 point au-dessus de la moyenne globale de satisfaction des téléphones portables de 81).
Google et Motorola sont à égalité en troisième position avec 77/100, « Tous les autres » obtenant une note moyenne de 72.
Samsung et Motorola ont enregistré la plus forte augmentation de satisfaction, avec tous deux des gains de 3 % sur un an.
En ne considérant que les smartphones 5G, Samsung a remporté la couronne pour 2024, battant Apple d’un point :
Comme l’année dernière, l’ASCI n’a pas partagé la répartition du score de chaque entreprise par catégorie. Mais voici un aperçu global des mesures et des changements de 2023 à 2024 :
Découvrez l’intégralité Étude ASCI 2024 sur les téléphones portables et les services sans fil pour tous les détails.
Image du haut par Jeff Benjamin
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