La rébellion des modérateurs de Reddit plus tôt cette année ne semble pas avoir dérouté le PDG Steve Huffman, qui affirme que la modération de l’IA fait partie de la solution.
Huffman dit qu’il maintient la décision de l’entreprise de facturer l’accès à l’API malgré le fait qu’elle était extrêmement impopulaire et a conduit à la disparition de l’application leader de Reddit, Apollo…
La rébellion des modérateurs de Reddit
Reddit s’est retrouvé dans le pétrin lorsqu’il a décidé de facturer des montants irréalistes pour l’accès à l’API qui alimentait des applications tierces (anciennes) comme Apollo. Cela a donné lieu à des protestations à grande échelle de la part des modérateurs et des utilisateurs, l’entreprise les menaçant en réponse.
Une préoccupation particulière concernait l’impact sur les modérateurs handicapés, qui comptaient sur les fonctionnalités d’accessibilité des applications tierces.
Alors que de nombreux subreddits sont devenus sombres, limitant l’accès aux membres existants, d’autres ont proposé une alternative intelligente : appliquer une étiquette NFSW, qui empêchait Reddit d’y vendre des publicités. Les sous-reddits qui ont adopté cette tactique incluent r/HomeKit et r/HomePod.
Le personnel de Reddit a ensuite supprimé les modérateurs qui ont refusé de mettre fin à leurs manifestations, ce qui a suscité des inquiétudes quant à la propagation de conseils dangereux sur la plateforme.
Huffman impénitent
Dans une interview avec FastCo, Huffman ne se repent pas de la décision de l’API, mais affirme qu’elle aurait pu être mieux communiquée.
Lorsque j’ai interrogé Huffman sur les pannes de modération et leurs conséquences lors d’une récente visite au siège de Reddit à San Francisco, il a défendu la décision de l’entreprise de limiter l’accès gratuit à son API comme une mesure nécessaire pour déjouer les freeloaders qui forment l’IA. « Reddit est une plateforme ouverte et nous adorons ça », m’a-t-il dit. « Dans le même temps, certaines des plus grandes entreprises du monde ont profité de nous. »
Huffman reconnaît des faux pas de la part de Reddit, notamment en ce qui concerne la manière dont il a communiqué sa réflexion aux utilisateurs. « La décision commerciale elle-même, nous la maintenons, et nous la maintenons à ce moment-là », dit-il. « Mais je pense qu’une grande partie de la façon dont nous avons travaillé sur cette situation aurait pu être meilleure. »
La modération IA fait partie de la solution
Huffman affirme que l’entreprise envisage d’introduire la modération par l’IA, bien qu’il la présente comme une aide aux modérateurs humains.
La latitude dont disposent les modérateurs individuels pour gouverner leurs communautés signifie qu’ils peuvent établir des règles que Huffman décrit comme « parfois strictes et parfois ésotériques ». Les débutants peuvent se heurter à eux par accident et voir leurs messages retirés au moment même où ils tentent de se joindre à la conversation.
En réponse, Reddit prototype actuellement une fonctionnalité basée sur l’IA. appelé « post-orientation ». Il signalera tout matériel enfreignant les règles avant même sa publication : « Le nouvel utilisateur reçoit des commentaires et le mod n’a pas à s’en occuper », explique Huffman.
Il participe également à une tournée de présentation des modérateurs, pour rencontrer les modérateurs, « pour découvrir quels sont leurs défis et ce qui fonctionne bien ».
Photo: Vackground.com/Unsplash
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