Vendredi était le jour où le délai de retour de 14 jours expirait pour ceux qui avaient acheté leur ordinateur spatial le premier jour, et Apple s’intéresserait vivement aux raisons invoquées par les gens pour renvoyer le Vision Pro.
Un nouveau rapport publié ce week-end n’a pas répondu à la question qui préoccupait tout le monde : quel pourcentage d’acheteurs de Vision Pro ont rendu leurs appareils ? – mais a éclairé les raisons des retours…
Bloomberg Mark Gurman a essayé d’avoir une idée des niveaux de retour, mais pour un produit vendu en très petit nombre dans un magasin donné, les commentaires n’étaient pas très éclairants.
Apple ne commente pas le taux de retour du Vision Pro, mais les données provenant de sources dans les magasins de détail suggèrent qu’il se situe probablement entre la moyenne et au-dessus de la moyenne par rapport à d’autres produits, selon l’emplacement. Certains petits magasins enregistrent un ou deux retours par jour, mais les grands magasins ont enregistré jusqu’à plus de huit reprises en une seule journée.
Ce qu’il a appris, c’est qu’Apple tient à comprendre les raisons des retours.
Lorsque les clients renvoient les Vision Pros, les employés du commerce de détail les interrogent sur ce qui n’a pas fonctionné. Les employés ont également été priés de se présenter à un responsable après chaque retour afin que toute préoccupation puisse être transmise au siège social à Cupertino, en Californie.
Gurman a également parlé à « plus d’une douzaine » de personnes qui ont rendu leurs unités, et bien qu’il s’agisse d’un très petit échantillon, il a déclaré que beaucoup d’entre elles ont cité une ou plusieurs des cinq mêmes raisons.
- L’appareil est tout simplement trop lourd, trop encombrant à gérer, provoquant des maux de tête et inconfortable.
- Le manque actuel d’applications et de contenu vidéo ne justifie pas le prix.
- Les fonctionnalités de travail ne rendent pas les gens plus productifs que la simple utilisation d’un moniteur externe normal avec un Mac – et elles sont difficiles à utiliser pendant de longues périodes.
- Les écrans sont trop éblouissants, le champ de vision est trop étroit et l’appareil provoque une fatigue oculaire et des problèmes de vision.
- Le produit peut amener les utilisateurs à se sentir isolés de leur famille et de leurs amis. Il n’existe pas encore d’expériences partagées significatives et le Vision Pro ne peut pas être facilement transmis à d’autres en raison de la nécessité d’un ajustement précis.
Selon lui, l’un des facteurs qui pourraient contribuer à la déception est l’expérience de démonstration très soigneusement organisée qu’Apple propose en magasin. Certains magasins voient jusqu’à 10 à 15 % de ceux qui essaient le casque puis en achètent un – pour découvrir que l’expérience quotidienne n’est pas aussi excitante que la démo.
Je me souviens d’une scène du drame juridique Service juridique de Boston où l’associée Shirley Schmidt appelle une associée dans son bureau pour un examen et commence par lui dire « Vous êtes une très bonne avocate. » L’associé sourit et la remercie, avant que Schmidt ne continue : « … mais pas assez bien. Nous vous laissons partir.
Pour certains, il semble que Vision Pro les impressionne vraiment… mais pas assez pour supporter l’inconfort ou le prix.
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