Salesforce a annoncé trois nouvelles façons d’approfondir son partenariat stratégique avec Apple. Cet effort s’appuie sur une stratégie lancée entre les deux sociétés en 2018. Le premier développement est l’intégration de Salesforce avec Apple Business Messaging.
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À partir d’aujourd’hui, Salesforce intègre Service Cloud à Apple Messages for Business :
Messages Apple pour les entreprises dans Service Cloud donne aux clients la possibilité de se connecter facilement au support client, d’obtenir des recommandations d’achat personnalisées, de planifier des rendez-vous, de finaliser des achats avec Apple Pay, de suivre les expéditions, et bien plus encore, le tout dans l’application Messages. Les agents peuvent gérer efficacement ces conversations dans Service Cloud et accéder aux données client pour une résolution rapide. Par exemple, un client de détail peut discuter directement avec une entreprise pour obtenir des recommandations de produits personnalisées basées sur l’IA et pour se renseigner sur les tailles, l’état des stocks, les retours, etc. Contrairement aux expériences de chat en direct, la session de chat se poursuivra même si le client s’éloigne puis revient.
Salesforce exploitera également la technologie AR d’Apple à partir de l’été 2024 :
ARKit d’Apple permet aux équipes de service sur le terrain de bénéficier de fonctionnalités de réalité augmentée au sein de l’application mobile Salesforce Field Service. Avec l’ARKit, les techniciens de terrain peuvent facilement créer des rendus 3D détaillés de grandes zones, mesurer des espaces et cartographier des objets à l’aide d’une simple capture d’image, rationalisant ainsi les processus et marquant un changement technologique dans le secteur des services sur le terrain. Par exemple, un technicien peut planifier un espace d’installation pour garantir qu’un nouveau réfrigérateur passe à travers la porte et puisse être installé sans aucun problème, augmentant ainsi l’efficacité et le succès des services d’installation.
Enfin, Salesforce développe un nouveau widget iOS pour les techniciens de service sur le terrain.
Le widget iOS de Salesforce Field Service donne aux techniciens de service sur le terrain un aperçu rapide des informations clés sur les comptes, telles que les rendez-vous à venir, les détails des bons de travail et les itinéraires vers leur site de travail, directement sur l’écran d’accueil de leur iPhone, leur permettant ainsi d’économiser des clics et un temps précieux.
Comme l’intégration ARKit, le widget iOS sera disponible d’ici l’été. UN le séminaire web est prévu le 19 décembre pour approfondir ces mises à jour nouvelles et à venir. Apprendre encore plus ici.
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